为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度，肃北县税务局以“便民办税春风行动”为契机，聚焦征纳互动提效、宣传服务提质、窗口办理提速三大方向，推出一系列务实举措，用“春风化雨”的精细服务为纳税人纾困解难。
智慧赋能，征纳互动服务实现“精准响应”
为切实提升办税服务质效，肃北县税务局依托征纳互动服务模式，构建“智能+人工”立体服务体系。通过“云交互”引导帮办、“精准化”来电问办、“体贴式”远程代办的协同办税模式响应诉求，为纳税人24小时提供政策解读、操作指引等标准化服务，打破了工作时间和物理距离的限制，给纳税人带来更加智慧、便捷、高效的办税服务新体验。
“通过征纳互动平台办税真方便，在线上把数据提供给‘悦悦’，不用线下跑在家就能把报表更正过来，这下我们公司的员工就能开始办理个税退税了，真是给我解决了大麻烦！”肃北县霍勒扎德盖北东矿业有限责任公司的法人谢云这样说。
多维联动，税收宣传月打造“沉浸课堂”
肃北县税务局为进一步提高税费政策知晓度和纳税服务满意度，结合“税收宣传月”，组织开展了“税宣点对点”政策宣传活动。一方面，通过线下宣传扩大知晓度。针对“专项附加扣除标准”“小规模纳税人免征增值税政策”等纳税人近期较为关心的问题，肃北县税务局提前谋划，将相关政策知识印制成册，发放给纳税人，填补纳税人政策知识空白。另一方面，利用线上宣传提高精准度。肃北县税务局积极利用大数据分析，对辖区内企业精准画像，依据企业性质、所从事行业、涉及业务等条件精准匹配并推送适用政策，变“人找政策”为“政策找人”。
“这次的政策宣传真是太贴心了。”纳税人卓玛这样表示。“单位通知我们要尽快进行个人所得税的汇算，但是我实在不太清楚这个怎么弄，幸亏有了这次的政策宣传，我才知道原来还可以享受赡养老人的专项附加扣除，实在是太感谢你们了。”
流程再造，窗口服务跑出“税务速度”
“工作人员的服务的效率真是高，这不，这几天一直困扰我的报税难题，这边几分钟就办好了，我还享受上了退役军人的优惠政策，要是让我自己弄肯定搞不定这些东西。”肃北蒙古族自治县佳诚宾馆的法人宁生成说道。
办税服务厅推行“四时服务”机制，通过预约办税、延时服务、容缺办理等举措提升服务质效。一方面，设置“导税服务岗”，让业务专精、沟通能力强的税务工作人员先一步了解纳税人诉求，对于政策解答、辅导申报纳税等简单业务即时处理；对于需要前台受理的业务根据业务类型、人员流动情况引导至不同的窗口。另一方面，设置“简事快办”窗口，将发票领用、完税证明打印等15项业务纳入“即来即办”清单，将平均办理时长压缩至3分钟以内，给予纳税人方便快捷的办税体验，用“税务速度”赢得纳税人认可。（本网记者 任磊 通讯员 于萍）
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