潮新闻客户端 通讯员 江鲁
“各位领导，4号楼201单元厨房下水道堵了，麻烦看一下，谢谢！”字里行间，满是住户的焦急。仅仅3分钟后，建德市洋溪街道朱池社区副主任潘正芳迅速回应：“等下，我马上到！”看到这条消息，他没有丝毫犹豫，迅速收拾好各类疏通工具，大步流星地朝着朝阳小苑赶去。
当潘正芳赶到4号楼201单元时，眼前的景象不容乐观。厨房地面早已被污水淹没，刺鼻的气味在房间里肆意弥漫。经过初步检查，他发现堵塞点位于单元公共下水主管道。情况紧急，为了防止污水持续上涌，给更多住户带来困扰，潘正芳不辞辛劳，从2楼开始，逐层逐户敲门沟通。每到一户，他都耐心细致地说明2楼的状况，诚恳地请求大家暂时节约用水。住户们看到潘正芳一心为大家着想，纷纷表示理解与支持。楼上住户王先生感慨道：“一开始觉得堵的不是我家，但潘主任说得在理，谁家都会有难题，远亲不如近邻。”
联系好专业维修人员后，潘正芳全程协助施工。在昏暗的管道井里，他和维修人员并肩作战，不怕脏、不怕累，有条不紊地清理着堵塞物。时间一分一秒过去，经过3个小时的连续奋战，终于成功完成了管道疏通和清洁工作。污水顺利排出，厨房恢复了往日的整洁。
目睹问题得到圆满解决，住户激动得眼眶泛红，紧紧拉着潘正芳的手，连声道谢。在朱池社区，这样温暖人心的场景并非个例。潘正芳始终秉持“居民需求不分昼夜”的工作信条，今年以来，他已成功处理12起夜间突发问题，从管道堵塞到紧急送独居老人就医，桩桩件件，都彰显着他对居民的关怀。
近年来，朱池社区积极推行“科技+居民共治”模式，全力提升应急能力和社区治理水平。通过建立24小时响应机制，居民可以随时在微信群求助，或是拨打楼道里预留的干部电话号码，真正实现紧急事件“接诉即办”；创新开展“楼里微光·夸夸大会”邻里协商平台，促进邻里关系升温，有效化解“自扫门前雪”式的冷漠与矛盾；特别关注特殊群体，重点标注老年家庭信息，确保在突发状况下能够优先处置，给予他们及时的关怀与帮助 。
正如潘正芳所言：“社区工作没有惊天动地的大事，但每一件‘小事’都连着民心。”这个深夜，疏通下水道的“微光”，不仅照亮了4号楼201单元的厨房，更映照出基层治理中“民呼我应”的担当与温度。
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